Τι δημιουργούν οι μαθητές μας
Κάθε εξάμηνο, οι μαθητές μας εφαρμόζουν πρακτικά όσα μαθαίνουν στα μαθήματα εξυπηρέτησης πελατών. Δουλεύουν πάνω σε πραγματικά σενάρια επικοινωνίας, αναλύουν περιπτώσεις από διάφορους κλάδους και φτιάχνουν διαδραστικές παρουσιάσεις για να δείξουν πώς θα χειρίζονταν διαφορετικές καταστάσεις.
Τα έργα τους δεν είναι απλά θεωρητικές ασκήσεις. Καλύπτουν την επίλυση παραπόνων, την ανάπτυξη πρωτοκόλλων επικοινωνίας, την τεκμηρίωση διαδικασιών και τον σχεδιασμό στρατηγικών αποτελεσματικής υποστήριξης. Ο κάθε μαθητής προσεγγίζει τα θέματα με δικό του τρόπο, με βάση τα ενδιαφέροντά του και το επίπεδό του.
Αυτή η συλλογή δείχνει τα αποτελέσματα μιας προσέγγισης όπου η θεωρία συναντά την πρακτική εφαρμογή. Μπορείτε να δείτε πώς εξελίσσεται η κατανόηση των αρχών εξυπηρέτησης σε δεξιότητες που είναι έτοιμες για χρήση σε πραγματικό περιβάλλον εργασίας.
Επιλεγμένα έργα μαθητών
Κάθε έργο αντιπροσωπεύει εβδομάδες δουλειάς, έρευνας και πρακτικής εφαρμογής των μεθόδων που διδάσκονται στα μαθήματα.
Πρωτόκολλο διαχείρισης παραπόνων για e-commerce
Θάλεια Λαμπρινού
Νοέμβριος 2024
Ανάπτυξη αναλυτικού συστήματος κατηγοριοποίησης παραπόνων, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και κλιμάκωσης για online κατάστημα με μεγάλο όγκο αιτημάτων. Περιλαμβάνει πρότυπα απαντήσεων και χρονικά πλαίσια επίλυσης.
Σύστημα εκπαίδευσης νέων συμβούλων
Ξενοφών Δαμιανός
Δεκέμβριος 2024
Πρόγραμμα onboarding για προσωπικό εξυπηρέτησης που καλύπτει τα πρώτα 90 ημέρες. Διαδραστικές ασκήσεις, προσομοιώσεις κλήσεων, σενάρια επικοινωνίας και σύστημα αξιολόγησης προόδου με συγκεκριμένα ορόσημα.
Ανάλυση feedback για βελτίωση εμπειρίας χρήστη
Ζωή Σταματάκη
Οκτώβριος 2024
Συστηματική ανάλυση 500+ σχολίων πελατών από πολλαπλά κανάλια για εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και ευκαιριών βελτίωσης. Συμπεριλαμβάνει κατηγοριοποίηση, οπτικοποίηση δεδομένων και προτάσεις δράσης.
Chatbot για συχνές ερωτήσεις με escalation path
Ηλίας Παπαδόπουλος
Σεπτέμβριος 2024
Σχεδιασμός δομής διαλόγου για αυτοματοποιημένη υποστήριξη με σαφή μονοπάτια κλιμάκωσης προς ζωντανό σύμβουλο. Περιλαμβάνει 50+ συνήθεις ερωτήσεις, εναλλακτικές διατυπώσεις και λογική απόφασης.
Πολιτική επιστροφών με εξισορρόπηση εμπειρίας και κόστους
Αναστασία Βουρδούμπα
Αύγουστος 2024
Δημιουργία ισορροπημένης πολιτικής που διατηρεί την ικανοποίηση πελατών ενώ ελαχιστοποιεί την κατάχρηση. Περιλαμβάνει σενάρια ειδικών περιπτώσεων, εξαιρέσεις και κριτήρια έγκρισης.
Πρωτόκολλο χειρισμού δυσαρεστημένων πελατών
Δημήτρης Κολοκοτρώνης
Ιούλιος 2024
Δομημένη προσέγγιση για κλιμάκωση και επίλυση καταστάσεων υψηλού στρες. Τεχνικές αποκλιμάκωσης, γλώσσα συμπόνιας και στρατηγικές μετατροπής αρνητικών εμπειριών σε ευκαιρίες διατήρησης πελάτη.
Αποτελέσματα πραγματικής εφαρμογής
127
Ολοκληρωμένα έργα το 2024
89
Μαθητές με υλοποιήσεις
4.7
Μέση αξιολόγηση από επιχειρήσεις
42
Έργα σε πραγματικό περιβάλλον